当您遇到无法打开文档的问题时，可以按照以下步骤进行排查和解决：

1. 检查文件格式

首先确认您的电脑是否安装了打开该类型文件的软件。例如，如果文件是PDF格式，您需要确保已经安装了Adobe Reader或类似的PDF阅读器；如果是Word文档，需要安装Microsoft Word或兼容的编辑器。

2. 更新软件

确保您使用的软件是最新版本。有时候旧版本可能不支持新格式的文件，或者存在已知的bug，更新到最新版本可能会解决问题。

3. 文件损坏

如果文件是从网络下载的，可能存在下载过程中文件受损的情况。尝试重新下载文件，看看问题是否得到解决。

4. 权限问题

检查您是否有权限打开该文件。在某些情况下，特别是工作或学校环境中，文件可能设置了访问限制。

5. 使用其他工具

如果上述方法都无法解决问题，您可以尝试使用在线转换工具或不同的应用程序来打开文件。例如，使用Google Docs在线打开并查看Word或Excel文档。

6. 联系发送者

如果文件非常重要且无法通过以上方法打开，联系发送者获取帮助是一个好选择。他们可能能提供一个可正常打开的副本。

7. 数据恢复服务

在极少数情况下，如果文件非常重要但似乎完全损坏了，可能需要寻求专业的数据恢复服务的帮助。

遵循这些步骤，大多数情况下应该能够解决文档无法打开的问题。希望这些建议对您有所帮助！